سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب

• الاسم، ورقم الهاتف (يتم التحقق منه عبر رمز يصلك على واتساب).
• سنة الميلاد أو العمر، والجنس.

بيانات السائق (للسائقين فقط)

• نوع السيارة ولونها ورقم اللوحة.
• صورتك الشخصية إن أضفتها.

بيانات الموقع

يطلب TAXI NOW موقعك الدقيق (GPS). وإذا كان هاتفك يعطي التطبيق موقعاً تقريبياً فقط، يطلب منك التطبيق تفعيل الموقع الدقيق، لأن الموقع التقريبي يجعل السرعة تظهر صفراً والمسار غير دقيق. ويستخدم التطبيق موقعك في حالتين فقط:

• أثناء الرحلة: طوال عمل العدّاد يقرأ التطبيق موقعك مرة في الثانية تقريباً، حتى عندما يكون التطبيق مغلقاً أو الشاشة مطفأة، عبر خدمة تعمل في الخلفية وتُظهر إشعاراً بأن العدّاد يعمل (إن سمحت بإشعارات التطبيق). ونطلب منك السماح بالموقع «طوال الوقت» ليستمر العدّاد في العد عندما لا يكون التطبيق ظاهراً على الشاشة، وليعود إلى العمل إن أغلق الهاتف التطبيق أثناء الرحلة، ولا يستخدم التطبيق هذا الإذن إلا أثناء الرحلة. نستخدم موقعك لقياس المسافة والوقت وحساب الأجرة وحفظ مسار الرحلة، ويُحدّث آخرُ موقع لك خريطتنا المباشرة للسائقين. ويظهر موقع الرحلة المباشر ومسارها أيضاً للراكب عبر رابط الرحلة أو رمز QR الذي يشاركه السائق. ويُرسَل آخر موقع لك، مقرّباً إلى نحو 100 متر، إلى Open-Meteo لجلب درجة الحرارة الخارجية التي تظهر على العدّاد.
• بين الرحلات: يُستخدم موقعك فقط والتطبيق مفتوح على الشاشة، لتجهيز GPS لرحلتك التالية، ولإظهار أنك متصل على خريطتنا المباشرة للسائقين (نحفظ آخر موقع لك فقط ونستبدله مع كل تحديث)، ولتقدير الأجرة عندما تطلب تقديراً (نحفظ كل طلب تقدير مع نقطتي الانطلاق والوصول، ومع ما كتبته عند البحث عن الوجهة والمكان الذي اخترته). ويتوقف ذلك لحظة خروجك من التطبيق.

ولا يُجمع موقعك أبداً والتطبيق مغلق دون رحلة.

تتضمن كل نقطة تُسجَّل أثناء الرحلة: موقعك، ومدى دقته، والسرعة التي أعطاها GPS ومدى دقتها إن وفّرها الهاتف، ووقت تسجيلها على الهاتف، ووقت وصولها إلى خادمنا. السرعة التي تظهر على العدّاد مصدرها GPS، وإذا لم يعطِ الهاتف سرعة من GPS يحسبها التطبيق على الهاتف من المسافة التي قطعتها، لعرضها على الشاشة فقط، ولا تُرسَل هذه السرعة المحسوبة إلينا أبداً.

إذا أغلق الهاتف التطبيق أثناء الرحلة، يستأنف العدّاد من آخر حفظ له عندما يعود إلى العمل، وتُسجّل الرحلة أنها استُعيدت.

بيانات الرحلة والجهاز

• تفاصيل الرحلة: الأجرة، المسافة، الوقت، المسار، ووقت الرحلة.
• طلبات تقدير الأجرة: نقطتا الانطلاق والوصول، والمسافة، ونطاق الأجرة المقدَّر، وما كتبته عند البحث عن الوجهة والمكان الذي اخترته.
• عمليات البحث عن الوجهة في تقدير الأجرة: ما كتبته، والمكان الذي اخترته (أو أن البحث لم يجد شيئاً)، والمدينة التي بحثت فيها، حتى إن لم تطلب تقديراً بعدها.
• البحث بالصوت: يستخدم خدمة التعرّف على الكلام الموجودة في هاتفك (خدمة Google في معظم الهواتف). لا يسجّل التطبيق صوتك ولا يتلقّاه، بل يتلقّى النص الذي تعرّفت عليه الخدمة فقط، ويُعامَل بعدها كأنك كتبته في البحث.
• لقطة من أسعار الصرف والوقود المستخدمة في حساب الأجرة.
• سجلات انقطاع الرحلة: عند استعادة رحلة، السببُ الذي ذكره نظام Android لإغلاق التطبيق، مع طراز الهاتف وإصدار Android وإصدار التطبيق. وعندما يتوقف GPS والسيارة تتحرك: وقتُ ذلك، وآخر سرعة أعطاها GPS قبله، وهل كانت الشاشة وتوفير البطارية قيد التشغيل، والمدة التي نام فيها معالج الهاتف.
• معلومات تقنية بسيطة: إصدار التطبيق، وطراز الجهاز وإصدار نظامه، ومعرّف يولّده التطبيق لجهازك، ورمز الإشعارات، وبيانات تشخيصية أساسية، وعنوان IP الخاص بك: تسجّله خوادمنا مع كل طلب وتحتفظ بهذه السجلات شهراً على الأكثر، ونحتفظ به مع كل طلب لرمز الدخول.

أماكنك واقتراحاتك

• أماكني الشخصية: الأماكن التي تحفظها في تقدير الأجرة، مثل البيت: الاسم الذي تعطيه للمكان وموقعه. نحفظها في حسابك لتجدها على أي هاتف تسجّل الدخول منه، ويمكنك تغيير اسمها أو حذفها في أي وقت. لا يراها السائقون الآخرون، لكن فريقنا يستطيع رؤيتها، وقد يضيف مكاناً حفظته إلى قائمة الأماكن التي يبحث فيها كل السائقين، باسم يختاره فريقنا ودون اسمك أو رقمك. يبقى مكانك المحفوظ كما هو، وحذفك له لا يحذف المكان من القائمة.
• اقتراح مكان: عندما تقترح إضافة مكان أو تصحيح مكانه: اسم المكان وموقعه، وفي التصحيح المكان الذي تصححه، مع حسابك، ليراجعه فريقنا. وإذا وافق عليه يُضاف المكان (اسمه وموقعه فقط) إلى قائمة الأماكن التي يبحث فيها كل السائقين، دون اسمك أو رقمك.
• قائمة «آخر نتائج البحث» في تقدير الأجرة محفوظة على هاتفك، وتُمسح عند تسجيل الخروج. وإذا وجدها التطبيق فارغة، بعد إعادة تثبيته أو تسجيل الدخول من جديد مثلاً، يعيد بناءها مرة واحدة من الأماكن التي اخترتها في عمليات بحثك عن الوجهة خلال آخر 90 يوماً. وعندما تحذف مكاناً من القائمة نحفظ في حسابك اسمه وموقعه، كي لا يعود إليها عند إعادة البناء، ونحذف ذلك بعد 90 يوماً.

تقارير إعدادات الهاتف

عندما تفتح التطبيق أو تعود إليه، يُبلغنا بما إذا كان في هاتفك إعدادات قد توقف العدّاد أو تُضعف GPS: هل التطبيق مستثنى من تحسين البطارية، وهل نشاطه في الخلفية مقيّد، وهل توفير البطارية مفعّل وما يفعله بالموقع، وهل الموقع مسموح «طوال الوقت»، وهل الموقع الدقيق مفعّل، وأيّ صفحات البطارية والعمل في الخلفية الخاصة بالشركة المصنّعة يوفّرها هاتفك وأيّها أكّدت ضبطها، وهل التشغيل التلقائي مفعّل في الهواتف التي تسمح للتطبيق بقراءته. ويتضمن التقرير أيضاً الشركة المصنّعة للهاتف وعلامته التجارية وطرازه، وإصدار Android، وإصدار التطبيق. يُرسَل التقرير عندما يتغيّر شيء فيه، وإلا فمرة كل ست ساعات على الأكثر، ونحتفظ بآخر تقرير لكل هاتف.

كيف نستخدم بياناتك

• حساب الأجرة بالمسافة والوقت وعرضها بعدة عملات.
• إظهار أنك متصل على خريطتنا المباشرة للسائقين، وتقدير الأجرة قبل الرحلة.
• تحسين البحث عن الوجهات، بمعرفة الأماكن الأكثر بحثاً في كل مدينة وما بحث عنه السائقون ولم يجدوه.
• حفظ أماكنك الشخصية لك في تقدير الأجرة، وتحسين قائمة الأماكن للجميع: بمراجعة الأماكن التي يقترحها السائقون، وبإضافة أماكن حفظها السائقون ويبحث عنها غيرهم أيضاً.
• إظهار أكثر مناطق الركوب ازدحاماً للسائقين في كل وقت من اليوم، من الرحلات المكتملة التي تزيد على 500 متر (وللأيام الأخيرة وزن أكبر)، ومن الرحلات التي بدأت في آخر ساعتين، ومنها رحلات ما زالت جارية. تُجمَّع في مناطق عرضها نحو 800 متر، ولا تظهر منطقة فيها أقل من 5 رحلات، ولا تُحتسب رحلات آخر ساعتين في منطقة إلا إذا كانت 3 أو أكثر، ولا تظهر أبداً رحلة بعينها أو سائق بعينه.
• عرض موقعك المباشر وإنشاء رابط/رمز QR عند مشاركة الرحلة.
• إرسال إشعارات التطبيق إليك.
• إصدار الفواتير والإيصالات وحفظ سجلّ رحلاتك.
• إدارة الاشتراكات ومنع إساءة الاستخدام.
• تحسين أداء التطبيق ومعالجة الأعطال.
• معرفة طُرُز الهواتف والإعدادات التي توقف الرحلات أو تُضعف GPS، ومساعدة السائقين على إصلاحها.
• التواصل معك على واتساب، على رقم الهاتف المسجّل في حسابك، بخطوات لإصلاح إعدادات الهاتف التي توقف العدّاد أو تُضعف GPS. نختار السائقين الذين نتواصل معهم من تقارير إعدادات هواتفهم ومن جودة GPS في رحلاتهم الأخيرة (كم مرة أعطى الهاتف سرعة، ومدى دقة مواقعه)، ونبدأ بمن انقطعت رحلاتهم. ونسجّل متى تواصلنا معك، وما المشكلات التي ذكرتها الرسالة، ومن أرسلها من فريقنا، كي لا نراسلك مرتين بشأن الأمر نفسه. ولا نراسل حساباً حُذف أو ينتظر الحذف.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك لأي طرف. نشاركها فقط في الحالات التالية:

• عند مشاركتك للرحلة مع الراكب: يحصل كل من يمسح رمز QR للرحلة أو يفتح رابطها على صورة السائق واسمه ورقم هاتفه ونوع السيارة ولونها ورقم لوحتها وعدد الرحلات التي أكملها السائق، إضافةً إلى موقع الرحلة المباشر ومسارها وأجرتها ومسافتها ووقتها وسرعتها. ويبقى الرابط صالحاً بعد انتهاء الرحلة بوصفه إيصالاً لها. وقد يعيد الراكب مشاركة الرابط مع عائلته أو أصدقائه، وعندها يرون التفاصيل نفسها.
• مزوّدو الخدمة: استضافة الخوادم وقاعدة البيانات وتخزين الصور.
• RaselSMS وواتساب (Meta): لإيصال رمز التحقق عبر المنصة الرسمية لواتساب للأعمال، ويتلقّيان رقم هاتفك والرمز. وتمرّ عبر واتساب أيضاً الرسائل التي يرسلها إليك فريقنا بشأن إعدادات هاتفك.
• Google: خرائط Google لعرض الخريطة في التطبيق، وFirebase Cloud Messaging لإيصال الإشعارات.
• Open-Meteo: لعرض درجة الحرارة على العدّاد، ويتلقى إحداثيات تقريبية (مقرّبة إلى نحو 100 متر) دون أي بيانات من حسابك.
• OpenFreeMap: يوفّر الخريطة في صفحة الرحلة التي يفتحها الراكب، إذ يحمّل متصفح الراكب منه أجزاء الخريطة لمنطقة الرحلة، دون أي بيانات من حسابك.
• OpenStreetMap: عندما يُظهر المسار المسجّل لرحلة مكتملة طريقاً غير موجود على الخريطة، قد ينشر فريقنا نقطة واحدة من ذلك المسار كملاحظة عامة ومجهولة على openstreetmap.org ليضيف متطوعو الخرائط الطريق. لا تتضمن الملاحظة سوى تلك النقطة ونصاً تقنياً قصيراً (مقدار ابتعاد المسار عن الطريق المرسوم وعدد نقاط GPS في الرحلة)، دون أي بيانات من حسابك ودون ما يدل عليك أو على الرحلة.
• الالتزام القانوني: عند طلب رسمي من جهة مختصة وفق القانون.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات حسابك ورحلاتك طالما بقي حسابك فعّالاً. عند حذف حسابك يُسجَّل خروجك من كل الهواتف فوراً، ثم يُكمل فريقنا الحذف يدوياً، فيُزال من حسابك اسمك ونوع سيارتك ولونها ورقم لوحتها وصورتك الشخصية، وتُحذف أماكنك الشخصية. ونحتفظ برقم هاتفك وعمرك وجنسك، ورحلاتك مع مساراتها، وطلبات تقدير الأجرة وعمليات البحث عن الوجهة (ومعها الأماكن التي حذفتها من «آخر نتائج البحث»، لمدة 90 يوماً)، والأماكن التي اقترحتها، وآخر موقع سُجّل لك، وسجلات أجهزتك وتقارير إعدادات هواتفك، وسجلّ تواصل فريقنا معك بشأن إعدادات هاتفك، وسجلّ طلبات رمز الدخول مع عناوين IP التي جاءت منها. نحتفظ بالرحلات لأنها سجلات محاسبية، وإذا سجّلت الدخول مجدداً بالرقم نفسه يُعاد تفعيل حسابك. التفاصيل الكاملة في صفحة حذف الحساب والبيانات.

الأمان

نتّبع إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول أو التعديل غير المصرّح به.

حقوقك

يمكنك الاطلاع على بيانات ملفك الشخصي وتصحيحها، أو طلب حذف حسابك في أي وقت عبر صفحة حذف الحساب والبيانات، التي توضّح ما يُحذف وما نحتفظ به، أو بمراسلتنا.

الأطفال

التطبيق مخصّص للبالغين (18 عاماً فأكثر) ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.

تغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

تواصل معنا

لأي استفسار حول الخصوصية راسلنا على hello@taxinow.app.